近日，临沂市平邑县一位老人神色焦虑的来到临商银行平邑城中营业大厅，手中拿着一袋被火烧过的残损币，请求网点工作人员予以兑换。经过工作人员询问，了解到这些钱是家住平邑县白彦镇某村的孤寡老人省吃俭用攒下来的，因家中失火，及时扑灭后才保存了人民币的部分完好。
该行工作人员了解情况后，迅速安排专人为老人办理兑换，在工作人员的认真鉴别下，共兑换全额、半额火烧币1050元，把客户的损失降到最低。当老人拿到兑换好的人民币时，既感动又高兴，不停的感谢我行、感谢我行工作人员。
支行始终奉行客户至上的理念，为客户排忧解难，做好零币、残损币的收缴兑换工作。在这里我行也要提醒广大市民，不要将大量现金放在家中，存在银行这样才更加安全有保障。
（陈雷生 魏星）
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