• 分享
  • 收藏
    X
    盛放的“窗口之花”|吴青云:年轻户籍民警的百变青春
    8321
    0

        “您好,请问您需要办理什么业务?”在河东公安分局凤凰岭派出所户籍室,你会看到一个年轻朴实的女民警,每天都微笑着重复这样的开场白。在接待办事群众的过程中,她总是热情洋溢,耐心细致,对群众提出的每一个问题都认真解答,让群众感觉就像是在家里办事一样。她就是凤凰岭派出所户籍民警吴青云,一个刚参加工作三年的年轻女民警。

    2019年8月,吴青云开始担任凤凰岭派出所的户籍民警,手头工作由内勤转变到户籍服务窗口。为尽快适应基层户籍窗口的工作节奏,吴青云同志常常在下班之后,主动加班利用工作之余时间认真学习各项户籍业务知识,不断提高自身业务素质,立足“五个一”的原则,坚持“群众工作无小事”的工作态度,努力将户籍窗口服务工作做成极致。

        设身处地为民解忧排难

          户政工作联系千家万户,事关每一位群众的切身利益,吴青云同志深知农村老百姓的难处与苦楚,竭力为民解忧、为民办事。

    2019年9月20日中午,凤凰岭办事处李公庄村的两位残疾老人走进凤凰岭派出所户籍室,只见这两位老人衣着褴褛,其中一位老人更是走一步歪一步,见到此情景,吴青云立即迎上前去,经了解,两位老人是兄弟俩,弟弟王某精神、智力都不正常,因早些年前辗转东北各地打工,户口也在迁移途中丢失了,现在来申请补办户口。由于老人家得过中风,语言表达有障碍,并且在东北居住多年口音极为严重,所以询问情况记笔录的前期了解工作就成了难题。

         然而,年轻户籍民警吴青云毫不气馁,通过咨询请教村里的其他老人和东北的同事,了解老人王某的发音吐字,一字一句地理解记录,终于弄明白事情的原委,老人王某在吉林省办过一代证,但是未办理二代证,所以户口为冻结状态。经多次与吉林省公安局户政大队联系,最终确认了老人王某的户籍信息。考虑到老人的身体情况,无法前往东北办理业务,吴青云主动与户籍所在地派出所联系协商,通过微信视频核实王某身份,恢复了户口,办理了二代身份证。

         业务办理完成后,两位老人多次前往凤凰岭派出所致谢,并将家中种的蔬菜拿给吴青云,吴青云悉数还给老人,并将老人安全送回家。

           尽心竭力挥洒爱心善心

          时时不忘“便民、为民、亲民”的宗旨,刻刻秉承“贴心服务、热情服务、自觉服务、人性服务”的四服务原则,将“善”内化在日常工作中。

    2019年12月12日,凤凰岭户籍室来了一位坐轮椅的大叔,在他身后瑟瑟缩缩跟着一位大婶,吴青云急忙迎上前去询问办理什么业务,大叔说这位大婶是他妻子,先天性智力缺陷,身份证前段时间不知道怎么丢了,现在村里办理低保着急用身份证,家里只有一个上五年级的女儿,所以只能残疾的他坐轮椅带妻子来办理身份证。听说了这个情况,吴青云同志将大婶扶到屋内,因为大婶智力问题害怕陌生人、害怕照相机,户籍室有为安抚小朋友而购买的糖果分给大婶吃,安抚大婶的情绪。吴青云一边安抚一边抓住时机尽快拍照、录指纹。考虑到大婶急用并且家里人行动不便,吴青云给办理了加急,并且快递地址留了凤凰岭户籍室。办理完成后,大叔从怀里颤颤巍巍掏出一沓零钱,吴青云跟大叔说不收费,并自行垫付了身份证费用和加急快递费,大叔连连致谢,吴青云将大叔和大婶送上车,护送安全到家。

         12月18日,身份证寄到了户籍室,吴青云同志将身份证送到大叔家,前几天怕生不敢说话的大婶见到吴青云来,急忙拉着吴青云同志坐下,虽然大婶语言不能准确表达,但是同行的人都感受到了满满的笑,寒冷的冬天也暖洋洋的。

          “地毯式”随访普查  巾帼不让须眉

          今年是第七次全国人口普查,也是吴青云当户籍员刚满一年。人口普查是党中央、国务院部署开展的一次重大国情国力调查,吴青云清楚地认识到这项工作的重要性,面对这件艰巨而繁杂任务,吴青云迅速行动,加强宣传,强力推进,警民配合。通过建立“凤凰岭第七次人口普查”微信群、村居大喇叭宣传、村居网格员配合入户宣传、人流密集区悬挂宣传横幅等方式使人口普查整顿工作家喻户晓,最大限度争取群众配合,吴青云牺牲休息时间,时时联系、事事挂心,细致梳理出现的问题户口,持续优化普查方式,辖区共摸排15129户,常住人口46028人,流动人口266人。

         自疫情防控狙击战以来,吴青云积极响应机关的号召,大年初二接到通知,提前返岗,加入到抗击疫情的第一线。细致随访,做好一人一档。在疫情爆发的日子里,吴青云主动牵头带领所内内勤队员成立了疫情防控小组,每天对上级推送的湖北武汉返乡人员进行电话回访,建立一人一档。每天及时和党委疫情指挥部对接,将自排人员也及时纳入随访登记,电话共随访返乡人员516人,无一漏管失控。

          点点滴滴,洒向人间的都是爱。吴青云同志正是凭借踏踏实实做事的人生信条,常修为警之德,常怀爱民之心,在平凡的岗位中默默无闻的奉献,将年轻女民警的干劲和充沛精力洒向工作。用热心、耐心、诚心,以及自己的实际行动,传递出户籍窗口的温馨服务和满满大爱,赢得了群众的信任和赞誉。

    (于飞  蔡飞飞)


    0
    打赏
    收藏
    点击回复
        全部留言
    • 0
    更多回复
    请选择要切换的马甲: