“我们小区多部电梯监控摄像头损坏，安全隐患较大，多次反映均未得到有效解决，感谢高新区纪检监察工委的介入，帮我们解决了这一难题。”这是高新区纪检监察工委开展“12345”提效能强功能专项监督工作的一个缩影。

   “12345”政务服务热线作为沟通群众与政府的重要桥梁，表达群众心声的“晴雨表”，受理的都是群众的操心事、烦心事、揪心事。高新区纪检监察工委牢固树立“以人民为中心”的发展理念，坚持以“12345”热线工单为切口，用好用活“全面摸排—分析研判—走访调研—动态跟进”工作机制，以有力有效闭环监督推动问题从源头解决，最大程度地提升群众幸福感、获得感和满意度。

   以数据赋能为抓手，精准发现问题，做到督前“知底”。发现问题是基础，高新区纪检监察工委坚持问题导向，贯通运用大数据比对手段，聚焦重复办理次数多、办理时限超期严重、办理部门推诿扯皮、工作作风不严不实等突出问题工单，建立问题台账、逐一分析研判，全面了解全区总体政治生态状况，以底数清、情况明、数据准，保障靶向发力、整改纠偏。

     以嵌入式监督为核心，提高监督效能，做到督中“精准”。解决问题是关键，高新区纪检监察工委深化运用定期会商、联合督办、现场办公等机制，推动解决物业、生态环境、安全生产等领域诉求工单40余条；针对执法不规范等问题，对区执法人员开展同级同类警示教育1次，对两个镇街下发整改建议函2份，督促加强执法队伍规范化建设，全面提升执法服务水平；对“12345”热线工单转办督办不到位、工作运行机制不健全问题，向“12345”热线办提出整改建议，全面优化提升热线办理流程，确保群众诉求第一时间转办、问题第一时间解决、结果第一时间反馈。

     以执纪问责为保障，倒逼责任落实，做到督后“长效”。标本兼治是目的，高新区纪检监察工委始终把问题查处摆在突出位置，对在工单办理过程中作风漂浮、措施不力，甚至弄虚作假、敷衍应付，致使群众诉求长期得不到解决的问题，严查问题背后推诿扯皮的“躲官”、办事拖沓的“懒官”、装聋作哑的“木官”。同时坚持把解决个性问题与推动面上整改紧密结合，用好约谈、纪检监察建议等手段，推动建章立制、深化改革、优化治理。截至目前，共追责问责2人，制发监察建议书1份，制发整改建议函3份。

     “下一步，高新区纪检监察工委将进一步站稳人民立场，把“12345”提效能强功能专项监督时刻扛在肩上，抓在手上，用心用情用力做好送上门的群众工作。”高新区纪检监察工委有关负责同志表示。（ 孟维雪）